Shipping policy
1. Informações Gerais
A RARV, com sede em Viana do Castelo, compromete-se a garantir que todos os pedidos efetuados em rarv.com.pt sejam processados e entregues com rigor, segurança e no menor tempo possível.
A presente Política de Frete aplica-se a todas as encomendas realizadas através do nosso website e rege os prazos, custos, métodos de envio e responsabilidades associadas à entrega de produtos.
2. Área de Cobertura
Efetuamos envios para as seguintes geografias:
• Portugal Continental
• Ilhas — Madeira e Açores (prazos e custos específicos poderão aplicar-se)
• Países da União Europeia (mediante consulta prévia)
Para envios internacionais fora da União Europeia, contacte a nossa equipa através dos canais indicados na secção 8.
3. Prazos de Processamento
Após confirmação do pagamento, os pedidos são processados nos seguintes prazos:
• Processamento em 4 a 6 dias úteis.
Os pedidos efetuados após as 14h00 (hora de Lisboa) ou em fins de semana e feriados serão processados no dia útil seguinte.
4. Prazos e Custos de Entrega
4.1 Portugal Continental
Envio Standard: 2 a 4 dias úteis após o processamento.
Envio Expresso: 1 a 2 dias úteis após o processamento.
Portes gratuitos: em compras de valor igual ou superior a 50,00 EUR (envio standard).
Para compras de valor inferior a 50,00 EUR, o custo do envio standard será calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o peso e volume da encomenda.
4.2 Madeira e Açores
Os prazos de entrega para as regiões autónomas podem variar entre 3 a 7 dias úteis. Poderão aplicar-se custos adicionais de envio, apresentados no momento do checkout.
4.3 União Europeia
O prazo estimado de entrega para países da União Europeia é de 5 a 10 dias úteis. Os custos de envio e eventuais taxas aduaneiras são da responsabilidade do cliente e serão apresentados durante o processo de checkout.
5. Transportadoras e Rastreio de Encomendas
A RARV trabalha com transportadoras de reconhecida qualidade no mercado nacional e europeu. Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com:
• O número de rastreio da encomenda.
• O link direto para acompanhamento do estado da entrega no website da transportadora.
Caso não receba a confirmação de envio no prazo previsto, verifique a pasta de spam ou contacte-nos através dos nossos canais de apoio.
6. Tentativas de Entrega e Reencaminhamento
Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora poderá:
• Deixar um aviso de passagem com instruções para reagendamento.
• Redirecionar a encomenda para um ponto de recolha ou loja parceira próxima.
Caso a encomenda não seja levantada ou reagendada no prazo indicado pela transportadora, a mesma será devolvida à RARV. Os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.
7. Danos, Perdas e Reclamações
Todos os artigos são cuidadosamente embalados para garantir a sua proteção durante o transporte. Caso receba a encomenda com sinais evidentes de dano, deverá:
• Recusar a encomenda ou registar reserva no ato da entrega junto do transportador.
• Fotografar o estado da embalagem e do conteúdo assim que possível.
• Contactar a RARV no prazo máximo de 48 horas após a receção, através dos canais indicados na secção 8.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a RARV compromete-se a reenviar o artigo ou a proceder ao reembolso integral do valor pago, incluindo portes.
8. Contactos e Apoio ao Cliente
Para esclarecimentos relacionados com envios, encomendas ou reclamações, a nossa equipa está disponível através do seguinte meio:
Email: rarv.suport@gmail.com
9. Alterações à Presente Política
A RARV reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Frete a qualquer momento, sempre que tal se mostre necessário por razões operacionais, legais ou comerciais. As alterações entram em vigor imediatamente após publicação em rarv.com.pt.
Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais atualizações.